Mejores prácticas para gestionar contenido denunciado
Los administradores de grupo son responsables de moderar el contenido reportado como inapropiado por los miembros de su grupo. Lea aquí las instrucciones paso a paso para gestionar los reportes abiertos.
Una vez que el administrador del grupo haya cerrado el informe, se recomienda hacer lo siguiente:
Notificar al informante sobre el resultado de la moderación.
Notificar al autor del contenido SI este ha sido eliminado.
Notificar al reportero el resultado de la moderación
Como administrador del grupo, puede ver quién generó el informe haciendo clic en la tarea de informe abierta.
Se recomienda informar al usuario que reportó el contenido del resultado de la moderación:
Si conservaste el contenido denunciado:
“Gracias por su ayuda para moderar el Feed de nuestro equipo y mantenerlo como un espacio seguro para todos. En esta ocasión, hemos decidido conservar el contenido, ya que se evaluó que se ajusta a nuestras normas comunitarias.”
Si eliminó el contenido denunciado:
Gracias por su ayuda para moderar el Feed de nuestro equipo y mantenerlo como un espacio seguro para todos. En esta ocasión, hemos decidido eliminar el contenido, ya que se consideró que no se ajustaba a nuestras normas comunitarias.
Notificar al autor del contenido SI su contenido ha sido eliminado
Como administrador de grupo, puedes ver el autor del contenido que decides eliminar.
Se recomienda informar al autor que su contenido ha sido eliminado y el motivo de la eliminación:
“Hola _______,
Recientemente eliminamos contenido que compartiste en el feed de nuestro equipo porque se consideró que no cumplía con nuestras normas comunitarias. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos.”
El administrador del grupo debe vincular al usuario a sus Pautas o Políticas de la comunidad para obtener más información.
Mejores prácticas de moderación adicionales
Crea políticas sobre cómo esperas que se comporten las personas, recuérdaselas con regularidad y comparte información si alguien no las sigue.
Esto podría parecer una versión adaptada de tu política de redes sociales. Tenemos un ejemplo aquí.
Asegúrate de asignar suficientes administradores para cubrir todas tus necesidades. Idealmente, siempre debería haber alguien disponible para moderar.
Aclare a los administradores de su grupo que son los moderadores asignados. Esto significa que recibirán tareas para moderar el contenido que cualquiera de los miembros de su equipo reporte como inapropiado. También deben supervisar ampliamente el contenido generado por los usuarios en su equipo.
Es importante que todos sus administradores reciban la capacitación adecuada para gestionar el contenido generado por el usuario.
¡Nos encantaría ayudarte! Contáctanos si necesitas ayuda.
Incentive a sus gerentes a utilizar el filtro “Más relevante” en los comentarios para que puedan filtrar por los comentarios realizados por sus informes directos y/o aquellos con la misma ubicación/departamento.
Si es necesario, puedes restringir el acceso de un usuario al feed a través del portal de administración. Esto deshabilitará su capacidad para comentar y reaccionar en las publicaciones del feed.
Eliminar usuarios de los chats (ya sea temporal o permanentemente) si no siguen sus pautas de etiqueta.
Restringe la publicación de ciertos chats a solo administradores (puedes hacerlo en la configuración del chat). Esto puede ser una medida temporal si un chat necesita ser más activo, ya que impide que los usuarios normales publiquen.