Une stratégie de communication solide garantit une adoption et un engagement plus élevés dès le premier jour. Nous partageons ci-dessous quelques conseils de préparation et bonnes pratiques.
Dans cet article :
Communication avec Blink
Une stratégie de communication solide garantit une adoption et un engagement plus élevés dès le premier jour.
❓ Qu'est-ce que Blink ?
Blink est votre nouvelle application tout-en-un pour les employés de votre organisation. Elle vous offre un moyen plus intelligent de communiquer, révèle votre plein potentiel et vous donne les moyens de réussir.
👁️🗨️ Pourquoi Blink ?
Blink réunit différents types de communication au sein d'une seule application conviviale, accessible depuis n'importe où
💹 Quels sont les objectifs du projet ?
Commencez par définir vos objectifs. Partagez ce que vous souhaitez accomplir ensemble ! Vous pouvez donner à l'ensemble de vos effectifs les moyens d'agir tout en les protégeant, grâce à une plateforme sûre et sécurisée qui réunit toutes les informations et tous les outils dont ils ont besoin pour réussir !
Quels sont vos critères de réussite ?
Cela peut varier considérablement selon vous et votre organisation. Nous avons présenté ci-dessous quelques exemples de la manière dont d'autres clients ont choisi de mesurer la réussite de leur communication avec Blink, mais n'hésitez pas à définir vos propres critères, adaptés à vos besoins.
Un cas d'usage clair est communiqué à l'ensemble de l'organisation
Nombre de comptes activés, d'utilisateurs actifs, de publications partagées dans l'Accueil, et nombre total de messages directs/de groupe envoyés.
Réduisez le nombre d'e-mails en utilisant l'Accueil et les Discussions pour toute la communication interne : indiquez clairement quelles informations doivent être partagées par e-mail plutôt que via Blink
Les managers demandent à leurs équipes de rejoindre Blink et communiquent quotidiennement avec leurs employés.
Les dirigeants s'engagent de manière régulière et visible dès le premier jour.
Instaurez de nouvelles habitudes et encouragez chacun à commencer sa journée en consultant Blink, par exemple : n'oubliez pas de consulter Blink !
Structure de communication
Vos employés doivent comprendre comment la communication est structurée dans Blink et où ils peuvent accéder aux informations nécessaires.
📰 Accueil | 💬 Discussions | ☎️ Connect | 📑 Hub |
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Comment Blink va-t-il vous aider ?
Expliquez à vos employés en quoi Blink va améliorer leur quotidien ! Il est important que vos effectifs comprennent pourquoi Blink compte pour eux, afin de susciter leur engagement et leur enthousiasme.
🌩️ Quels problèmes Blink va-t-il résoudre pour vos effectifs ?
Blink permet à chacun de faire entendre sa voix en faisant de chaque individu un communicant interne, ce qui favorise la conversation et la collaboration à l'échelle de l'entreprise.
Utilisez l'Accueil pour partager des idées de bonnes pratiques, récompenser et reconnaître vos employés, et développer une communauté.
Renforcez l'engagement des employés en les contactant sur les appareils qu'ils ont avec eux au quotidien.
Intégrez Blink à d'autres outils destinés aux employés afin d'augmenter l'engagement envers les systèmes clés de l'entreprise et leur adoption : connectez chaque personne et chaque système en un seul endroit.
Réduisez le nombre d'e-mails internes en utilisant les Discussions pour communiquer avec vos collègues
Blink vous permet de partager du contenu avec votre équipe et de rester connecté où qu'elle se trouve.
Protégez les données personnelles, la vie privée et l'équilibre vie professionnelle/vie privée de vos collègues : une plateforme conforme au RGPD et à la loi HIPAA.
Communiquer l'étiquette utilisateur
📖 Guide d'étiquette utilisateur
Lecture obligatoire lors de l'invitation (accessible ici.)
Affichée dans les espaces communs
Placée dans les véhicules
Envoyée par e-mail, publiée dans l'Accueil ou dans le logiciel de partage des connaissances existant
📲 Politique relative aux réseaux sociaux
Une vidéo ou une publication de 90 secondes réalisée par une personne clé, expliquant les pourquoi, quoi et maintenant de Blink (parrainage par la direction).
N'hésitez pas à consulter notre exemple pour vous inspirer
🎖️ Les Champions incarnent les valeurs de l'entreprise
Exemples de contenu dans l'Accueil reflétant les attentes de Blink
Pour en savoir plus sur les Champions Blink, consultez le Guide des Champions Blink et Le rôle d'un Champion Blink.
🏷️ Fonctionnalités d'autorégulation de Blink
Tous les utilisateurs peuvent signaler du contenu
Les administrateurs peuvent restreindre les autorisations des utilisateurs sur l'Accueil
Alias désigné « Modérateur de culture » dans Blink pour partager la responsabilité
Idées de bonnes pratiques
À quoi ressemble votre jour de lancement ? Comment créer du buzz et de l'enthousiasme avant, pendant et après le lancement ?
🤖 Avant le lancement
Une approche multicanal permet de créer de l'enthousiasme, de la dynamique et un effet FOMO (peur de manquer quelque chose) : plus vous communiquez, mieux c'est !
Préparez le jour du lancement en réunissant vos supports : goodies, guides et affiches de lancement.
Séquences d'e-mails
Impliquez les managers, les chefs d'équipe et les Champions Blink pour créer de l'enthousiasme avant le jour du lancement : faites passer le mot et partagez les avantages de Blink à vos collègues !
Identifiez vos Champions Blink et/ou vos Modérateurs de contenu dès le départ, afin qu'ils vous aident à faire de Blink le guichet unique pour tout ce dont vos employés ont besoin au quotidien.
Newsletter/e-mail d'information avant le jour du lancement, avec en pièce jointe notre guide utilisateur et la vidéo de formation à l'application de bureau, et/ou une vidéo de bienvenue
🚀 Jour du lancement
Lancez le jour J avec une courte vidéo de bienvenue partagée dans l'Accueil par leur Champion, souhaitant la bienvenue aux équipes lors de leur intégration.
Créez un guide des principaux cas d'usage de Blink et partagez-le avec votre équipe dans l'Accueil et/ou en Lecture obligatoire.
Concours/tombolas avec des lots pour les personnes inscrites avant le jour du lancement : faites-en une vraie célébration !
Capturez ce moment et partagez dans l'Accueil des images, liens et informations ludiques avec lesquels vos collègues pourront interagir.
Partagez la liste de vos Champions Blink dans le Hub, afin que vos employés sachent qui contacter en cas de besoin.
N'oubliez pas que tout n'a pas besoin d'être parfait dès le premier jour. Restez authentique et amusez-vous !
🛰️ Après le lancement
Maintenez la dynamique au sein de votre organisation et planifiez vos publications à l'avance !
Créez un plan de communication après le lancement (consultez l'exemple ci-dessous)
Sessions « lunch & learn » hebdomadaires ou bimensuelles animées par les Champions Blink, pour les employés souhaitant se former à Blink.
Partagez chaque semaine des publications « Le saviez-vous ? » dans l'Accueil, le même jour : la régularité est essentielle !
Valorisez les employés, équipes ou services grâce à des mentions hebdomadaires dans l'Accueil.
Célébrez les anniversaires (personnels et professionnels) ainsi que les réussites et événements de l'entreprise.
Créez des discussions de groupe pour les équipes et les services afin de commencer à remplacer vos communications internes existantes.
Organisez régulièrement des jeux-concours : par exemple, un « concours de pâtisserie » à distance, où tous les participants partagent leurs photos dans l'Accueil.
Plan de communication après le lancement
Comme toujours, gardez à l'esprit que le plan présenté ci-dessous n'est qu'un exemple : il est important de créer un plan adapté aux besoins de votre organisation. Il ne sera donc pas forcément strictement mensuel/hebdomadaire/quotidien, mais cela reste une bonne base en termes de fréquence. La communication descendante doit être moins fréquente que la communication ascendante venant du terrain.
📆 Quand | 📚 Quoi | 🗣️ Qui | ❓ Pourquoi |
Mensuel | Publication dans l'Accueil à destination de toute l'organisation | Équipe nationale | Concentrez-vous sur un domaine d'activité spécifique et informez vos effectifs des actualités de l'entreprise, de la stratégie commerciale, des prestataires d'avantages sociaux, des réussites, etc. |
Hebdomadaire | Publication dans l'Accueil, du manager à l'équipe | Manager/chef d'équipe | Partagez des annonces spécifiques à l'équipe, valorisez les efforts, reconnaissez les difficultés/frustrations et encouragez l'esprit de communauté. |
Quotidien | Messages en tête-à-tête et de groupe | Tous les employés | Créez des discussions en tête-à-tête et de groupe avec vos collègues : partagez des liens vers des ressources pertinentes, des lieux, des fichiers, des images, des vidéos, et bien plus encore. Avis courants, mises à jour et partages informels. |
Ponctuel | Publication dans l'Accueil | D'un membre de l'équipe à l'équipe | Posez une question, partagez un sondage, valorisez les efforts de l'équipe devant les pairs et célébrez les réussites individuelles et collectives |
Ponctuel | Contenu du Hub | Utilisateurs disposant d'un niveau d'accès administrateur | Maintenez régulièrement le contenu et la structure du Hub afin que les employés aient accès à tous les raccourcis, documents, fichiers et systèmes pertinents dont ils ont régulièrement besoin : pensez aussi à les informer de tout nouveau contenu du Hub via l'Accueil ! |
Les sept péchés capitaux de la communication interne
🔁 Écrire pour le « validateur », pas pour le lecteur
Les communicants sont tellement éprouvés par le processus de validation qu'ils finissent par rédiger des contenus qu'ils savent pouvoir passer ce processus, plutôt que des contenus qu'une personne pourrait réellement lire
📹 Être victime du « syndrome Autant en emporte le vent »
Bien que les vidéos soient importantes pour la communication interne, personne ne regardera une vidéo de 9 minutes. Elles doivent durer 90 secondes maximum. Une astuce utile consiste à les chronométrer et à ne garder que les moments amusants et authentiques.
✨ Se laisser tromper par « l'illusion de la communication »
Diffuser n'est pas la même chose que communiquer. Ne présumez pas que votre message a été reçu simplement parce que vous avez envoyé cet e-mail ou cette vidéo
📖 Rédiger un plan de communication façon « Guerre et Paix »
Travaillez avec la direction pour identifier deux ou trois initiatives commerciales importantes sur lesquelles vous concentrer. Créez ensuite un tableau de bord pour mesurer vos progrès
📉 Mesurer les mauvais indicateurs
Il doit y avoir un équilibre entre les indicateurs et le changement de comportement. Les taux d'ouverture n'ont aucun intérêt s'il n'y a pas de suivi.
🔍 Donner trop de « soutien » aux managers dans la communication
Les managers veulent savoir trois choses essentielles : quelles communications ils doivent connaître et si elles sont « strictement confidentielles » ; sur quelles communications ils doivent agir ; quelles informations ils doivent partager avec leurs employés. Si vous parvenez à leur transmettre les informations importantes de façon concise, ils vous en seront reconnaissants !
📚 Se concentrer sur les « quatre P mortels »
Programmes, politiques, produits et procédures. Le seul P qui compte est celui des Personnes. Plus nous nous concentrons sur les personnes, plus nos récits seront lisibles.