Bonnes pratiques pour gérer le contenu signalé
Les administrateurs de groupe sont chargés de modérer le contenu signalé comme inapproprié par les membres de leur groupe. Consultez cet article pour connaßtre la marche à suivre détaillée pour gérer les signalements ouverts.
Une fois que l'administrateur de groupe a clÎturé le signalement, il est recommandé de procéder comme suit :
Informer l'auteur du signalement du résultat de la modération
Informer l'auteur du contenu SI son contenu a été supprimé
Informer l'auteur du signalement du résultat de la modération
En tant qu'administrateur de groupe, vous pouvez voir qui a effectué le signalement en ouvrant la tùche de signalement associée.
Il est recommandé d'informer l'utilisateur à l'origine du signalement du résultat de la modération :
Si vous avez conservé le contenu signalé :
« Merci de nous aider à modérer l'Accueil de notre équipe et à en faire un espace sûr pour tous. Dans ce cas précis, nous avons décidé de conserver ce contenu, car il a été jugé conforme à nos rÚgles de la communauté. »
Si vous avez supprimé le contenu signalé :
« Merci de nous aider à modérer l'Accueil de notre équipe et à en faire un espace sûr pour tous. Dans ce cas précis, nous avons décidé de supprimer ce contenu, car il a été jugé non conforme à nos rÚgles de la communauté. »
Informer l'auteur du contenu SI son contenu a été supprimé
En tant qu'administrateur de groupe, vous pouvez voir qui est l'auteur du contenu que vous choisissez de supprimer.
Il est recommandé d'informer l'auteur que son contenu a été supprimé, ainsi que le motif de cette suppression :
« Bonjour _______ ,
Nous avons récemment supprimé du contenu que vous aviez partagé dans l'Accueil de notre équipe, car il a été jugé non conforme à nos rÚgles de la communauté. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. »
L'administrateur de groupe doit renvoyer l'utilisateur vers les rÚgles de la communauté ou la politique de l'organisation pour plus d'informations.
Autres bonnes pratiques de modération
Définissez des rÚgles de comportement pour vos utilisateurs, rappelez-les-leur réguliÚrement, et partagez-les de nouveau si quelqu'un ne respecte pas les directives.
Cela peut ressembler à une version adaptée de votre politique relative aux réseaux sociaux. Nous avons un exemple ici.
Veillez Ă dĂ©signer suffisamment d'administrateurs pour couvrir tous vos besoins. Dans l'idĂ©al, une personne doit toujours ĂȘtre disponible pour assurer la modĂ©ration.
Indiquez clairement à vos administrateurs de groupe qu'ils sont les modérateurs désignés pour leur(s) groupe(s). Cela signifie qu'ils recevront des tùches pour modérer le contenu signalé comme inapproprié par l'un des membres de leur équipe. Ils doivent également conserver une vue d'ensemble du contenu publié par les utilisateurs au sein de leur(s) équipe(s).
Il est important que tous vos administrateurs reçoivent une formation adéquate pour gérer le contenu généré par les utilisateurs.
Nous serons ravis de vous aider ! N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance.
Encouragez vos managers Ă utiliser le filtre « Les plus pertinents » sur les commentaires afin de filtrer les commentaires publiĂ©s par leurs collaborateurs directs et/ou par les personnes partageant le mĂȘme site ou service.
Si nécessaire, vous pouvez restreindre l'accÚs d'un utilisateur à l'Accueil depuis le portail d'administration. Cela désactivera sa capacité à commenter et à réagir aux publications de l'Accueil.
Retirez les utilisateurs des Discussions (temporairement ou définitivement) s'ils ne respectent pas votre charte d'étiquette.
Limitez certaines Discussions Ă la publication par les administrateurs uniquement (vous pouvez faire cela dans les paramĂštres de la Discussion). Il peut s'agir d'une mesure temporaire si une Discussion a besoin de se calmer, car cela empĂȘche les utilisateurs standards de publier.